背景
为了追求高品质的客户服务，中国某航空公司A公司启动了常旅客计划。在发展过程中，A公司一直力图不断发掘客户利益来提高其客户满意度。为此，从2002年开始与欧唯特服务展开密切合作。并且，基于对航空业专业的业务理解，欧唯特服务一直致力于满足客户对高品质服务的需求，并成立了会员服务中心，为会员提供“一站式”服务。在短短的几年中，使会员由当时的数十万会员发展为现在的七百万会员，并且一直使A公司的会员服务在国内同行业中保持领先地位。
解决方案
欧唯特服务针对航空公司的业务需求而提供的解决方案阐述如下：
会员服务中心的业务
> 呼入电话、呼出电话、传真、电子邮件、平信
> 为VIP客户提供专线服务
> 多语种服务 (普通话、日语、韩语、英语)
> 会员卡、信函、杂志的制作和邮寄
> 新会员入会数据录入
> 会员里程补录
> 奖励机票兑换业务
> 投诉处理
咨询
> 战略咨询
> 运营咨询
质量监控体系
对全球营业部的服务支持
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